عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی در بین کارکنان بانک صادرات شهرستان مشهد

استفاده از پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه کسب و کار موجب فناوری نوینی به نام بانکداری الکترونیکی گردیده است. کشور ما نیز به تبع تغییرات سریع بین المللی در عرصه های گوناگون به سوی دنیای مجازی گام بر می دارد. حال با توجه و تکیه بر فلسفه بازاریابی، مهمترین مزیت بانکداری الکترونیکی افزایش رضایت مندی مشتریان بانک ها است و یکی از عوامل مهم در خصوص موفقیت بانکداری الکترونیکی منابع انسانی بانک و انعطاف پذیری و ارائه خدمات بهتر ایشان به مشتریان است. در این پژوهش بر آن شدیم پس از بیان کلیاتی در مورد بانکداری الکترونیکی و مفاهیم مرتبط با آن به تأثیر ارائه خدمات مطلوب به مشتریان و افزایش سطح رضایت مندی آنان و در نتیجه توسعه، تداوم و موفقیت بانکداری الکترونیکی اشاره نماییم . به همین منظور با انتخاب جامعه آماری مرتبط با موضوع که کارکنان بانک صادرات شهرستان مشهد مقدس با جمعیتی بالغ بر 1400 نفر میباشند حجم نمونه با خطای نیم درصد ؛ مطابق با 290نفر مشخص گردید. پس از تعیین حجم نمونه و توزیع پرسشنامه در بین مجموعه مذکور ؛ پرسشنامه ها جمع آوری گردیده و توسط نرم افزارهای آماری از جمله spss مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت . در نهایت با ارائه ی مدلی؛ تحلیل تحقیق بر فرضیات و بیان مساله مهر تایید زده و اینگونه نتیجه گیری میشود که متغیرهای انگیزشی در بانک میتواند بر پذیرش و یا عدم پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی کارکنان بانک موثر باشد و در نهایت پیشرفت و یا عدم پیشرفت بانکداری الکترونیکی را به دنبال خواهد داشت . در این تحقیق بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات آن در قالب دستگاه خودپرداز تلفن بانک pos (سیستم پایانه فروش) و خدمات اینترنتی به عنوان متغیرهای وابسته می باشند. حقوق و ترفیعات، خط مشی سازمان، محدود شغلی و تنوع شغلی سبک رهبری و سرپرستی محیط کار متغیرهای مستقل تحقیق می باشند. در کنار پرسش های اصلی تحقیق که متمرکز بر متغیر مستقل مذکور است، داده های مربوط به متغیرهای هویتی مانند سن، جنس، میزان تحصیلات و سطح سواد درآمد نیز جمع آوری و تجزیه و تحلیل گردیدند. تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از ابزار اندازه گیری وجود رابطه همبستگی بین کلیه متغیرهای مستقل و وابسته را تأئید نمود. یعنی بین متغیرهای انگیزشی و پذیرش بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات مطلوب و توسعه بانکداری الکترونیکی رابطه معناداری تایید گردید . با توجه به نتایج حاصله، مطالعه این پایان نامه به پژوهش گران رشته بانکداری اقتصاد و مدیریت و همه کارشناسان بانکی و متخصصان دانشگاهی که به نحوی با موضوع بانکداری الکترونیکی در ارتباط هستند توصیه می شود .